Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Derecho de Retracto — Ley 1480 de 2011, Art. 47

Como consumidor tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo Ejercer el Retracto

1. Envía un email a nexalshop.store@gmail.com con asunto "Retracto - Orden #[número]"
2. Indica número de orden, fecha de entrega y motivo (opcional)
3. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sin uso, etiquetas, accesorios y manuales completos.

Costos de Devolución

Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor según establece el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). El reembolso se hace por transferencia bancaria.

Excepciones (no aplica retracto)

Conforme al Art. 47, NO aplica derecho de retracto en:

1. Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
2. Productos de uso personal (cosméticos abiertos, productos de higiene).
3. Productos que se deterioran o expiran rápidamente.
4. Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Productos Defectuosos / Garantía Legal

Si el producto llega defectuoso o con problemas de calidad, dispones de la Garantía Legal de 1 año (o lo que indique el fabricante). Reportar dentro de las primeras 48 horas a nexalshop.store@gmail.com con foto del defecto. En este caso los costos de cambio son a cargo de NexalShop.